Pengertian Telephone Operator

Telephone Operator

  Telephone Operator adalah orang yang bertanggung jawab terhadap panggilan masuk atau panggilan keluar dan bertanggung jawab terhadap komunikasi tentang keadaan hotel.

  Kelebihan berkomunikasi menggunakan telepon :

* Dapat berkomunikasi jarak jauh

* Dapat mempersingkat waktu

* Menggunakan bahasa lisan sehingga mudah di mengerti

* Berkomunikasi langsung dengan orang yang dituju

  Kelemahan berkomunikasi menggunakan telepon :

* Adanya biaya

* Untuk mencari orang yang di tuju

* Perlu jaringan 

* Pembicaraan tidak ada data back up, kecuali pesan

  Making a telephone call (membuat panggilan telepon)

* Know the destination

* Pick up and dial

* Conversation : opening, content, closing

* Hang up 

  Answering a phone call (menjawab panggilan telepon)

* Pick up with in 2 or 3 rings

* Greating 

    - Time Greating => Good morning, afternoon, evening

    - Name/Dept name => Milda speaking, front office

    - Assistance ofer => how may i sist you ?

* Conversation 

    - Listening

    - Speaking

*Closing

   Handling Message ( menangani pesan )

Contoh :

Name Agus 

Call from Tati photo studio

Message to Mr. Andrew in room number 8210

Message is deliver photo tommorow afternoon at 3 pm

Phone number 847679

Reception :

Let me repeat You'r Message, This is a telephone call from Mr Agus. Your calling from Tati photo studio and you left a mesage to Mr Andrew in room number 8210 the Message is deliver photo tommorow afternoon at 3 pm. You'r phone number is 847679. Is that correct ?